質問と歩み寄りの文化が作る働きやすい職場

仕事を教わって仕事ができるようになり、やがて人に教える立場になると、自分の仕事で曖昧な部分が見えてきます。
人を教えることによって、自分自身が一番多く学ぶことになります。
403では、人を教える際に不安にならないように、先輩たちが寄り添って技術を教えます。
このトークに登場する人
岩本 篤
代表取締役
秋間 太智
工場リーダー
鈴木 辰吾
工場長
宮下 涼次
店舗リーダー
工場スタッフへ声掛けの一コマ
岩本 篤：
何か分からないことや、聞きたいことありますか？
秋間 太智：
ダウンジャケットのデラックスコースの仕上げを教える際に、少し曖昧な部分があり、私の教え方が正しいのか不安があります。
岩本 篤：
秋間さんはデラックス仕上げが出来ると思いますが、人に教えることによって基準や作業の曖昧さが分かることはよくあります。
自分の仕事が出来ていないと落ち込まずに、不安や曖昧なところを1つずつ先輩に聞いてなくしていきましょう。
例えば、どのような点が曖昧ですか？
秋間 太智：
デラックスコースは裏地まで仕上げると教わりましたが、ダウンジャケットはシルエットの関係で、裏地を仕上げても見た目に変化がないように見えます。
ダウンジャケットのような製品の場合、どのような視点で仕上げればよいのか、基準が改めて不明確になりました。
鈴木 辰吾：
秋間さんの言う通り、スーツとダウンジャケットでは製品の特性が異なるため、仕上げ方も大きく異なります。
ダウンジャケットの仕上げにかかる時間はスーツよりも短く済むはずですので、改めて製品別の目標タイムをお伝えしますね。
ダウンジャケットのように仕上げは時間がかからないものの、裏返しにしてネットで洗い、自然乾燥を行うなど、別の工程で時間を要する品もあります。
仕上げだけでなく、前後の工程についても知識を深める機会になりますので、少しでも不安なことがあれば聞いてください。
秋間 太智：
ありがとうございます。分かりました！
岩本 篤：
秋間さんはもっと遠慮なく先輩に聞いてください。
分からないことがあるのは成長のチャンスです。
先輩の様子を見ながら手が空いているときに聞こうという遠慮はいりませんよ。
辰吾さんは、後輩は自分が何を分からないのかも分からないことが多いものです。
普段から後輩の様子をよく観察して手を差し伸べてあげるようなコミュニケーションが必要です。
忙しい中で後輩をよく観察することは大変かもしれませんが、後輩に指示した仕事をイメージし、想定していた時刻に求められる品質が達成できているかというチェックをすることで視野を広く持ち、観察力を高めることができると思います。
鈴木 辰吾：
そうですね。自分の仕事に追われていたところがあったので、反省して改善していきます。
秋間 太智：
私も遠慮なくドンドン質問していきます(笑)
岩本 篤：
ドンドン質問きたら、大変かもね(笑)
岩本 篤：
でも、自分の仕事に追われているのであれば、なおさら人に仕事を教えて時間を作っていくべきです。
また、秋間さんから猛烈な質問攻めが来るよりも、観察することで、自分の意思で、自分のタイミングで準備して教えることができるようになるので、生産性も高まりますよ。
鈴木 辰吾：
はい！実践してみます。
店舗マネージャーとの一コマ
岩本 篤：
店舗スタッフさんとは仲良くやっていますか(笑)
宮下 涼次：
最近はそうですね。仲は良いのかなって思っています。
ただ、急なお休み等でシフトの穴埋めをお願いするときに快く了承してくださる人に、いつも協力してもらっていて、申し訳ない気持ちがあります。
岩本 篤：
そうだね。そういう気持ちを持つことはとても大事だと思います。
いつも協力してくれる人には、できる限りの配慮をし、感謝の気持ちを伝えることが重要です。
しかし、協力してくれる人ほど不満を言わないことが多いので、マネージャーとして甘えないように気を付けなければなりません。
また、協力してくれる人が偏らないように、信頼関係を築いて協力してくれる人を増やすよう心がけてみてください。
宮下 涼次：
ありがとうございます！
私は世間話などを通じてスタッフさんのことを知ろうと努力していますが、他に気を付けるポイントはありますでしょうか。
岩本 篤：
人を知るということは重要です。その調子で進めてください。
コツとしては、ちょっとしたお願いごとや改善の依頼があった際にスピード感を持って対応すると、より良い結果が得られると思います。
依頼内容が宮下さんの対応ではなく、伝言となった場合でも、依頼を受けた窓口としてその後の経過や対応がされたことを確認することで、信頼を積み重ねていくことができると思います。
宮下 涼次：
なるほど、漏れなく伝えることは意識していましたが、その後の経過までは意識していませんでした。実践してみます。
仕事終わりのコンパでの一コマ
岩本 篤：
お疲れ様ーー！！！
秋間 太智：
お疲れ様です。
鈴木 辰吾：
お疲れ様です。
宮下 涼次：
お疲れ様です。
岩本 篤：
宮下さん、最近キャンプしないね。キャンプブーム終焉？
宮下 涼次：
いや～、そういう訳ではないんですが、誰も絶対行ったことがないキャンプ場に行ってみたいんですよ。
鈴木 辰吾：
確かに、宮下さんいつも変わったキャンプ場行きますよね(笑)
秋間 太智：
403のみんなでスタッフキャンプもやりたいです！
岩本 篤：
最近やっていないね。辰吾さんが企画してくれなくなったからかな。
鈴木 辰吾：
違うんですよ。家のリフォームが本当に大変で！忙しくて！
秋間 太智：
行きましょうよ～
岩本 篤：
じゃあ、企画お願いします。
鈴木 辰吾：
了解です！
宮下 涼次：
いつでも参加可能なので。
秋間 太智：
やったー！
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